Bestellstornierungsrichtlinie
1. Stornierungsbedingungen
Der Kunde kann innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an das Transportunternehmen übergeben wurde.
Nach Ablauf der 72 Stunden oder sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn der Kunde den Artikel ändern möchte, muss der ursprüngliche Artikel nach Erhalt zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Diese Regelung dient der effizienten Abwicklung der Logistikprozesse sowie der strukturierten Lagerverwaltung gemäß den Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
2. Verfahren zur Stornierungsanfrage
Zur Beantragung einer Stornierung wird der Kunde gebeten, den Kundenservice zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
Angaben zur verwendeten Zahlungsmethode oder ein gültiger Zahlungsnachweis.
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.
Der Kunde erhält anschließend eine Rückmeldung über die Möglichkeit der Stornierung.
Ist eine Stornierung möglich, erfolgt eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung
Im Falle einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
4. Zusätzliche Bestimmungen
Bei Fragen zum Bestellstatus oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kunde den Kundenservice während der Servicezeiten kontaktieren.
Alle Anfragen werden innerhalb der Servicezeiten zeitnah bearbeitet.
Die Abläufe zur Stornierung und Rückerstattung erfolgen transparent und unter Einhaltung der gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
5. Kontaktinformationen
E-Mail: deals@gavasonest.com
Telefon: +81 (709) 390 11 61
Adresse: 2263-1 KAMIASAHINA OMAEZAKI-SHI SHIZUOKA 437-1601 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00