Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Aus organisatorischen Gründen bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprünglich erhaltene Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Rückgaben können insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
beschädigter Artikel bei Lieferung;
falsch gelieferter Artikel;
Entscheidung des Kunden, den Artikel nicht zu behalten.
Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, vollständig und möglichst in der unversehrten Originalverpackung zurückgegeben werden.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport entstanden sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe wird der Kunde gebeten, den Kundenservice zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Beschreibung des Artikels;
Grund der Rückgabe.
Nach Prüfung erhält der Kunde per E-Mail detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt, sodass keine zusätzliche Anforderung erforderlich ist.
Die Artikel sind transportsicher zu verpacken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurückzusenden.
Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen durchführen.
Wenn die Rücksendung auf einen Versandfehler, Transportschaden oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für die Ware bis zum Eingang bei uns gemäß § 447 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann eine Rückerstattung verweigert werden, sofern der Schaden nicht durch einen von uns organisierten Versand verursacht wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht der Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.
E-Mail: deals@gavasonest.com
Telefon: +81 (709) 390 11 61
Adresse: 2263-1 KAMIASAHINA OMAEZAKI-SHI SHIZUOKA 437-1601 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00
