Kundendienstrichtlinie

1. Einführung und Zielsetzung

Diese Kundendienstrichtlinie legt die Grundsätze und Verfahren fest, die wir für die Betreuung nach dem Kauf anwenden.

Ziel ist es, Kunden auch nach Abschluss einer Bestellung eine zuverlässige, transparente und professionelle Unterstützung zu bieten.
Alle Anfragen werden strukturiert und gemäß den auf der Website veröffentlichten Regelungen bearbeitet.

2. Geltungsbereich des Kundendienstes

Der Kundendienst umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt einer Bestellung auftreten können.

Dazu gehören insbesondere:
Unterstützung bei der Nutzung von Produkten;
Fragen zur Lieferung;
Anfragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen;
allgemeine Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen.

Alle Anfragen werden sorgfältig geprüft und entsprechend den festgelegten Verfahren bearbeitet.

3. Unterstützung bei Produktfragen

Bei Fragen zur Nutzung, Montage oder Pflege der Produkte kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.

Es werden klare und verständliche Informationen bereitgestellt, um die Nutzung von Möbeln und Einrichtungsgegenständen zu erleichtern und Missverständnisse zu vermeiden.
Ziel ist eine langfristige und zufriedenstellende Verwendung der Produkte.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten nach dem Versand, wie Verzögerungen oder Transportschäden, wird Unterstützung zur Klärung der Situation bereitgestellt.

Jeder Fall wird individuell geprüft und es werden geeignete Maßnahmen ergriffen, um eine sachgerechte Lösung zu finden.
Die Bearbeitung erfolgt in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Logistikdienstleistern.

5. Rückgaben und Rückerstattungen

Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gemäß § 437 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) erfolgen.

Aus organisatorischen Gründen bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt, sodass die Rücksendung ohne zusätzliche Anforderungen erfolgen kann.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Wir legen großen Wert auf eine klare, strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation.

Anfragen werden in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Unser Ziel ist es, innerhalb angemessener Fristen während der Servicezeiten zuverlässige Antworten bereitzustellen.

7. Qualitätskontrolle und Dokumentation

Alle Kundendienstanfragen werden systematisch dokumentiert.

Diese Vorgehensweise gewährleistet eine transparente Bearbeitung und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.
Wiederkehrende Anliegen werden analysiert, um Abläufe und bereitgestellte Informationen zu optimieren.

8. Kontinuierliche Verbesserung des Kundendienstes

Der Kundendienst wird regelmäßig überprüft und weiterentwickelt.

Optimierungen betreffen insbesondere die Effizienz der Abläufe, die Klarheit der bereitgestellten Informationen sowie die Verkürzung von Reaktionszeiten.
Ziel ist ein stabiler, zukunftsorientierter Service mit Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit.

9. Kontaktinformationen

E-Mail: deals@gavasonest.com
Telefon: +81 (709) 390 11 61
Adresse: 2263-1 KAMIASAHINA OMAEZAKI-SHI SHIZUOKA 437-1601 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00